Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso (Luvessa™)

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución Para iniciar el proceso, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección: soporte@luvessa.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo ve dónde enviar el paquete. Importante: No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema ve solucionarlo rápidamente.

Excepciones / Artículos no retornables Por razones de higiene y salud, al ser un producto de cuidado personal (estilizador de cabello), solo se aceptarán devoluciones de productos que mantengan su precinto de seguridad intacto y no hayan sido utilizados. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo o artículos en oferta especial (Liquidación).

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea) Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté en las condiciones originales mencionadas anteriormente.

Reembolsos Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, contáctanos en soporte@luvessa.com.